Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a spolehlivého agenta, který bude zodpovědný za efektivní komunikaci mezi naší společností a našimi klienty. Jako agent budete klíčovým článkem v procesu poskytování služeb, řešení požadavků zákazníků a zajištění jejich spokojenosti. Vaší hlavní náplní práce bude přijímat a vyřizovat dotazy klientů, poskytovat informace o produktech a službách, zpracovávat objednávky a řešit případné stížnosti. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními firmy, abyste zajistili hladký průběh všech procesů a rychlé řešení vzniklých situací. Důležitou součástí vaší práce bude také vedení administrativní agendy, evidence komunikace a aktualizace údajů v interních systémech. Očekáváme od vás výborné komunikační schopnosti, schopnost naslouchat a rychle reagovat na potřeby klientů. Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo na obdobné pozici jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – rádi zaučíme i šikovné absolventy. Nabízíme stabilní pracovní prostředí, možnost profesního růstu a pravidelná školení, která vám pomohou rozvíjet vaše dovednosti. Pokud jste týmový hráč, který se nebojí nových výzev a rád komunikuje s lidmi, je tato pozice určena právě vám. Přidejte se k nám a staňte se součástí dynamického týmu, kde vaše práce bude mít skutečný dopad na spokojenost našich klientů.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace s klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zpracování objednávek a požadavků zákazníků
- Řešení stížností a reklamací
- Spolupráce s ostatními odděleními firmy
- Vedení administrativní agendy a evidence komunikace
- Aktualizace údajů v interních systémech
- Podpora při zavádění nových produktů a služeb
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Dodržování interních postupů a standardů kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost samostatné i týmové práce
- Základní znalost práce na PC a s kancelářskými programy
- Schopnost rychle se učit nové věci
- Pečlivost a zodpovědnost
- Odolnost vůči stresu
- Příjemné vystupování
- Zkušenosti v zákaznickém servisu výhodou
- Ochota pracovat na směny (dle potřeby)
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s komunikací se zákazníky?
- Proč vás tato pozice zaujala?
- Jak byste řešil/a nespokojeného klienta?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jaké kancelářské programy ovládáte?
- Jak byste postupoval/a při řešení reklamace?
- Jaké jsou vaše dlouhodobé kariérní cíle?
